Nos Services
Nous garantissons la qualité et la performance de nos services grâce à des engagements mesurables et des indicateurs clairs.
Gestion de projets informatiques
Planification, suivi et livraison de projets IT pour garantir la réussite de vos initiatives numériques.
Maintenance et support technique
Des services de maintenance proactive et un support personnalisé pour assurer la continuité de vos opérations.
Gestion d'infrastructure et réseaux
Optimisation et sécurisation de votre infrastructure informatique pour des performances maximales.
Développement de logiciels
Création de solutions logicielles sur mesure pour améliorer votre productivité et automatiser vos processus.
Sécurité informatique
Protégez vos données avec des solutions de cybersécurité avancées et des plans de reprise après sinistre.
Transformation digitale et optimisation
Modernisez vos processus et améliorez votre compétitivité avec des solutions digitales sur mesure.
Formation et coaching IT
Renforcez les compétences de vos équipes grâce à des formations et ateliers sur mesure.
Nos Engagements
Nous garantissons la qualité et la performance de nos services grâce à des engagements mesurables et des indicateurs clairs.
Service Level Agreement (SLA)
Nos engagements SLA définissent des niveaux de service mesurables pour répondre à vos attentes.
- Temps de réponse :
- Incidents critiques : Moins de 4 heures pendant les heures ouvrables (8h à 18h).
- Autres demandes : Réponse dans un délai de 24 heures.
- Disponibilité des services : Garantie de 98%, en tenant compte des dépendances avec des services tiers (hébergeurs, API, etc.).
- Résolution des problèmes :
- Critiques : Résolution en moins de 12 heures, selon la complexité.
- Standards : Résolution en moins de 2 jours ouvrables.
- Mineurs : Résolution en moins de 5 jours ouvrables.
- Support client : Disponible de 8h à 18h les jours ouvrables, avec un canal dédié pour les cas critiques hors horaires (email marqué "URGENT" ou WhatsApp).
Key Performance Indicators (KPI)
Nos indicateurs clés de performance (KPI) nous permettent de mesurer et d'améliorer la qualité de nos services en continu.
- Temps de réponse :
- KPI : Pourcentage des incidents critiques répondus en moins de 4 heures.
- Objectif : ≥ 90%.
- KPI : Pourcentage des autres demandes répondus en moins de 24 heures.
- Objectif : ≥ 95%.
- Disponibilité des services :
- KPI : Pourcentage de disponibilité des services.
- Objectif : ≥ 98% sur une base mensuelle ou trimestrielle.
- KPI : Nombre d'incidents impactant la disponibilité mensuelle.
- Objectif : ≤ 2 incidents par mois.
- Résolution des problèmes :
- KPI : Pourcentage des incidents critiques résolus en moins de 12 heures.
- Objectif : ≥ 85%.
- KPI : Pourcentage des incidents standards résolus en moins de 2 jours ouvrables.
- Objectif : ≥ 90%.
- KPI : Pourcentage des incidents mineurs résolus en moins de 5 jours ouvrables.
- Objectif : ≥ 95%.
- KPI : Durée moyenne de résolution des problèmes critiques.
- Objectif : ≤ 12 heures.
- Support client :
- KPI : Pourcentage de demandes critiques hors horaires répondus via les canaux dédiés (email "URGENT" ou WhatsApp) en moins de 1 heure.
- Objectif : ≥ 90%.
- KPI : Taux de disponibilité du support client durant les heures ouvrables.
- Objectif : ≥ 95%.
- KPI : Taux de satisfaction client pour le support.
- Objectif : ≥ 90% basé sur sondages ou feedback post-interaction.
- Respect des délais :
- KPI : Pourcentage des projets ou tâches livrés dans les délais convenus.
- Objectif : ≥ 95%.
- KPI : Nombre de projets dépassant les délais convenus.
- Objectif : ≤ 5% des projets.
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