Gestion de projets informatiques
Planification, suivi et livraison de projets IT pour garantir la réussite de vos initiatives numériques.
Engagés dans l'amélioration continue
Notre professionnalisme se mesure à travers des SLA et KPI visant votre satisfaction.
Nos services
Nous garantissons la qualité et la performance de nos services grâce à des engagements mesurables et des indicateurs clairs.
Maintenance et support technique
Des services de maintenance proactive et un support personnalisé pour assurer la continuité de vos opérations.
Gestion d'infrastructure et réseaux
Optimisation et sécurisation de votre infrastructure informatique pour des performances maximales.
Développement de logiciels
Création de solutions logicielles sur mesure pour améliorer votre productivité et automatiser vos processus.
Sécurité informatique
Protégez vos données avec des solutions de cybersécurité avancées et des plans de reprise après sinistre.
Transformation digitale et optimisation
Modernisez vos processus et améliorez votre compétitivité avec des solutions digitales sur mesure.
Formation et coaching IT
Renforcez les compétences de vos équipes grâce à des formations et ateliers sur mesure.
Nos engagements
Nous garantissons la qualité et la performance de nos services grâce à des engagements mesurables et des indicateurs clairs.
Service Level Agreement (SLA)
Nos engagements SLA définissent des niveaux de service mesurables pour répondre à vos attentes.
< 4 hRéponse sur incident critique (8h–18h)
24 hRéponse pour toute autre demande
98 %Disponibilité des services garantie
< 12 hRésolution des incidents critiques
2 joursRésolution des incidents standards
5 joursRésolution des incidents mineurs
- Disponibilité : garantie de 98 %, en tenant compte des dépendances avec des services tiers (hébergeurs, API, etc.).
- Support client : disponible de 8h à 18h les jours ouvrables, avec un canal dédié pour les cas critiques hors horaires (email marqué « URGENT » ou WhatsApp).
Key Performance Indicators (KPI)
Nos indicateurs clés de performance (KPI) nous permettent de mesurer et d'améliorer la qualité de nos services en continu.
Temps de réponse
Incidents critiques répondus en moins de 4 heures≥ 90 %
Autres demandes répondues en moins de 24 heures≥ 95 %
Disponibilité des services
Taux de disponibilité (base mensuelle ou trimestrielle)≥ 98 %
Incidents impactant la disponibilité mensuelle≤ 2 / mois
Résolution des problèmes
Incidents critiques résolus en moins de 12 heures≥ 85 %
Incidents standards résolus en moins de 2 jours ouvrables≥ 90 %
Incidents mineurs résolus en moins de 5 jours ouvrables≥ 95 %
Durée moyenne de résolution des problèmes critiques≤ 12 h
Support client
Demandes critiques hors horaires traitées via les canaux dédiés (email « URGENT » ou WhatsApp) en moins de 1 heure≥ 90 %
Disponibilité du support durant les heures ouvrables≥ 95 %
Satisfaction client (sondages ou feedback post-interaction)≥ 90 %
Respect des délais
Projets ou tâches livrés dans les délais convenus≥ 95 %
Projets dépassant les délais convenus≤ 5 %
Vous souhaitez en savoir plus ?
Contactez notre équipe via l'une des options ci-dessous.